就近幾年的綿柔巾機械行業發展狀況而言，國內的市場增速有所減緩，企業出現銷量的小高峰但也難以提升整個行業的發展。而隨著市場品牌數量的不斷增加，價格在激烈的市場競爭中已逐漸的透明化，難成企業的主要利益來源。而在此時，我國已經步入服務型社會，綿柔巾機械企業和商家需轉變盈利模式，提高售后服務質量。只有這樣，企業才能提高消費，提升產品銷量。

??部分企業售后服務不到位

??現階段，部分企業的售后服務并沒有做到位，部分產品售后服務標準形同虛設。從大多數投訴中發現，消費者與商家的溝通是引發疑問的要害。不少消費者反映，合同上或廠商官網所閃現的售后效力電話形同虛設，或長時間無人接聽，或客服人員耐心缺失。

??產品質量和服務品質已經逐漸成為行業的兩大基本標準。現下，行業的競爭越來越激烈，當下品牌的比賽不僅在質量，更在于效力。群眾的雙眼是雪亮的，誰家售后效力好，誰家不負責任，消費者心中有數，犯“近視”病的企業最容易危害消費者合法權益，最終也將自食苦果。企業要想在市場競爭中勝出，就必須有自身的特色，打造特色服務。

??售后服務成企業新增長點

??的確，在產品供應量持續增加、市場競爭白熱化的情況下，銷售的利潤越來越薄。很多經銷商受著廠家的壓力，在微利中徘徊不前。然而，售后市場是產業鏈中最穩定的利潤來源，在銷售利潤壓縮的今天，企業和經銷商應更多地著重關注售后服務質量，來試圖彌補銷售利潤的缺失。

??具體而言，企業處置客戶售后疑問的功率慢是迷惑工作的一大難題，建立一套企業快速反應的售后效力機制至關重要。企業需建立通暢的溝通路徑，并建立售后效力部分，只需信息溝通順暢，效力跟進及時，才能建立快速的反應機制。

??總的來說，在這個服務之上的時代，行業還需統一售后服務標準，以保證行業的健康發展，企業也許不斷的提升自己售后服務的質量和自身的發展。

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